Technical Support - ECAD Software (m/w/d)
Remote Worldwide Full-time Mid-level IT Support & Helpdesk
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at mum. Remote · full-time.
Pay not stated IT Support & Helpdesk salary
RoleIT Support & Helpdesk
SeniorityMid-level
LocationWorldwide
WorkplaceRemote
EmploymentFull-time
PostedJul 20, 2026 · 3mo ago
Role brief
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Handle customer questions by phone, email and ticket system, then investigate technical issues with eXs software
- Reproduce software faults and record what happens so cases can be reviewed
- Work with development, product management and quality teams to improve the software
- Write and maintain support guides, and run remote customer meetings and support sessions
What you bring
- You have technical training in electrical engineering, though career changers are welcome
- You know ECAD systems well, such as eXs or EPLAN, and have worked in customer support
- You have supported business customers and can use MS Office confidently
Who this fits
This mid-level support role suits someone with ECAD knowledge who can troubleshoot directly with business customers. The work is fully remote, with flexible hours and online customer sessions.
From the employer
Hallo! Wir sind Mensch und Maschine! Als Autodesk Platinum Partner und führendes Systemhaus in Europa vertreiben und entwickeln wir seit 40 Jahren individuelle und innovative Softwarelösungen für CAD, CAM, BIM und PDM. Wir sind ein hochspezialisiertes Team von mehr als 1.000 Technik- und Kommunikations-Genies weltweit, die sich gemeinsam für unsere Technik begeistern und vorausdenken. Zusammen gehen wir unkonventionelle Wege, um stets die individuell beste Lösung für unsere Kunden aus der Industrie, Architektur und der Geoinformationsbranche zu finden.
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen rund um unsere eXs-Software
- Nachstellung und Dokumentation von Fehlerfällen
- Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software.
- Erstellung und Pflege von Supportdokumentationen
- Durchführung von Online-Kundenterminen und Online-Support-Sessions
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik
- Quereinsteiger sind willkommen
- Sehr gute Kenntnisse in ECAD-Systemen (z.B. eXs, EPLAN, o.ä.)
- Erfahrung im Kundensupport
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil
- Grundlagen im Bereich Datenbanken/Netzwerke wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office
Bei uns arbeiten die verschiedensten Menschen und Professionen – was uns alle eint, ist unsere Leidenschaft für das, was wir tun: Richtig gute Lösungen anbieten, alle zusammen. Hier arbeiten Kolleginnen und Kollegen aus dem Vertrieb, dem Produktmanagement und der Technik Schulter an Schulter, um am Ende gemeinsam stolz sein zu können auf das Ergebnis.
Erlebe unsere spannende Technikwelt und freu dich darüber hinaus auf diese attraktiven Vorteile:
- Krisensicherer Arbeitsplatz im weltweiten Wachstumsmarkt CAD
- Moderner Arbeitsplatz mit toller technischer Ausstattung
- Flexible Zeiteinteilung und 100% Home Office möglich
- Großes Angebot an externen und internen Weiterbildungen
- Interessante Firmenevents, zum Beispiel unser großes Sommerfest und unser jährliches Teamevent
- JobRad
- eGym Wellpass Mitgliedschaft
IT Support & Helpdesk work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
IT Support & HelpdeskRemote
Find me workBy the team behind remoteroles.