Team Lead Enterprise Customer Success (Hospital) (m/w/d)
Recare Deutschland GmbH Open At a glance
Senior Customer Success role at Recare Deutschland GmbH. Remote, Germany · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Build and lead the hospital enterprise success team, including hiring, coaching and performance management
- Own retention, adoption and account growth across strategic hospitals, from renewal planning through cross-sell close with Sales
- Set account plans and KPIs, then create scalable playbooks for reviews, executive engagement, escalations and renewals
- Work with Sales, implementation, support, product and engineering to improve handoffs and bring customer feedback into product planning
- Turn new AI products into customer value cases, adoption plans and expansion opportunities
What you bring
- More than five years leading and managing teams, ideally through a Customer Success or account-team buildout or reset
- Enterprise B2B customer success experience, with ownership of renewals, upsell and cross-sell for complex customers
- Knowledge of hospital structures, decision paths, KIS and IT environments, and clinical workflows
- Confident executive-level communication in German at C1/C2 and in English
Who this fits
This senior role suits a hands-on leader who can build a team and scalable processes while managing enterprise hospital accounts. You’ll lead three to four direct reports and work remotely, with a Berlin office and workation options.
From the employer
Über Recare
Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern.
Mit dem nächsten großen Schritt entwickeln wir uns von der marktführenden SaaS-Lösung zur KI-nativen Prozess- und Automatisierungsplattform für Krankenhäuser: Die Recare AI Suite (Voice, Extract, Docs, Predict, Agent, Operator) automatisiert klinische Primär- und Sekundärdokumentation und orchestriert hochkritische Klinikprozesse – als intelligente Schicht über der bestehenden KIS-Landschaft.
Warum diese Rolle – und warum jetzt
Wir setzen unser Customer Success Team entlang unserer Kunden-Segmentierung neu auf: Mid Market & SMB werden als eigenes Team geführt – für unsere Enterprise-Kunden (Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts) bauen wir ein dediziertes Enterprise Hospital Success Team auf. Dafür suchen wir dich: eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die diesen Bereich mit Expertise und echtem Ownership aufbaut, neu denkt und nach vorne treibt.
Deine Mission
Du baust das Enterprise Hospital Success Team auf und führst es – mit voller Verantwortung für Retention, Adoption und Expansion (Renewal, Cross-Sell) unserer strategisch wichtigsten Krankenhauskunden. Du etablierst ein High-Touch-Betreuungsmodell, das den Wert der Recare AI Suite bei Unikliniken und Klinikgruppen messbar macht und kontinuierlich steigert.
Dein Scope: 3-5 Direct Reports und ein Portfolio von 230+ Accounts mit ~96.000 Betten – darunter 12 Klinikketten mit ≥ 3.000 Betten und 27 Uniklinika.
Du verantwortest
den Aufbau, die Führung und die Weiterentwicklung des Enterprise Hospital Success Teams (3-4 Direct Reports) – inklusive Hiring, Coaching und Performance Management.
das Enterprise-Kundensegment: Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts (200-250 Accounts) – mit klaren Verantwortlichkeiten, Account-Plänen und KPIs (NRR, GRR, Adoption, Health).
die kommerzielle Steuerung des Bestandsgeschäfts: Renewals und Cross-Sell-Motions entlang der AI Suite – von der Opportunity-Identifikation bis zum Abschluss, gemeinsam mit Sales.
den Aufbau skalierbarer Prozesse, Playbooks und Workflows für Enterprise Customer Success – von QBRs und Executive-Stakeholder-Management bis zu Eskalations- und Renewal-Prozessen.
die Schnittstellenarbeit mit Sales, Implementation/Launch, Support, Product & Engineering – damit Kundenfeedback in die Plattform-Roadmap fließt und Übergaben nahtlos funktionieren.
die Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Zuge unserer Plattform-Transformation: Du übersetzt neue AI-Produkte in Value Cases, Adoption-Strategien und Expansion-Potenziale.
Was dich erwartet
Eine Aufbau-Rolle mit echtem Ownership in einem der spannendsten HealthTech-Umfelder Deutschlands – direkt an der Transformation zur KI-Plattform.
Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales & Revenue Leadership.
Flexibles Arbeiten: Remote-friendly, Berlin-Office, Workation-Optionen.
Moderner Tech-Stack, Weiterbildungsbudget und klare Entwicklungsperspektiven.
So stellen wir uns dich vor
Du bringst mehr als 5 Jahre Leadership- und Team-Management-Erfahrung mit – idealerweise im Aufbau oder in der Neuausrichtung von Customer-Success- oder Account-Teams.
Du hast nachweisbare Erfahrung im Enterprise Customer Success Management – inklusive Verantwortung für Renewals, Upsell und Cross-Sell bei komplexen B2B-Kunden.
Du kennst den Krankenhausmarkt: Klinikstrukturen, Entscheidungswege, KIS-/IT-Landschaften und die Realität klinischer Prozesse sind dir vertraut.
Du bist AI-nativ: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, verstehst die Dynamik KI-basierter Produkte und begeisterst dich dafür, ihren Mehrwert bei Kunden zu verankern.
Du bist prozess- und workflowstark: Du denkst in Systemen, baust skalierbare Strukturen und machst Erfolg messbar.
Du bist agil und wissbegierig: Du passt dich schnell neuen Fakten an, arbeitest dich hands-on in neue Themen ein und treibst Veränderung aktiv voran.
Du kommunizierst souverän auf Executive-Ebene (Geschäftsführung, CIO, Ärztliche Direktion) – auf Deutsch (C1/C2) und Englisch.
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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