Technical Support Engineer - Help Desk
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at Workana. Remote, Argentina.
Pay not stated Technical Support Engineer salary
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Take escalated technical tickets, inspect logs and system behavior, then identify the likely cause
- Recreate customer-reported bugs and resolve technical issues or suggest workarounds
- Send Engineering cases with useful technical context, and keep internal teams updated through clear ticket notes
- Rank incidents by impact and work with Product and Engineering on their resolution
What you bring
- Two to four years in technical support engineering, developer support, technical customer support or a related listed area
- You can investigate logs, diagnose technical issues and reproduce reported problems
- Basic web development knowledge, including PHP or JavaScript, plus familiarity with JSON or XML and simple database queries
- Advanced Spanish and intermediate-to-advanced English
Who this fits
This role suits an analytical support professional who can explain technical issues clearly to both technical and non-technical colleagues. It is remote in Argentina, with a forty-hour Monday-to-Friday schedule and one of two shifts aligned to Spain time: 11:00 to 20:00 or 12:00 to 21:00.
From the employer
En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.
Requirements
- Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
- Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
- Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
- Reproducir bugs reportados por clientes.
- Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
- Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
- Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
- Priorizar incidencias según su impacto.
- Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicos
Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
- Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
- Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
- Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
- Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
- Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
- Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
- Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
- Español: avanzado
- Inglés: intermedio/avanzado
- Portugués: deseable
Experiencia
- 2 a 4 años en:
- Technical Support
- Engineering Support
- Developer Support
- Customer Support técnico
Deseable
- Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
- Experiencia en el sector restaurantero.
- Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
- Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
- Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).
Habilidades clave
- Pensamiento analítico
- Diagnóstico de problemas
- Documentación clara
- Priorización efectiva
- Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
- Enfoque en resolución de problemas
Horario
- Jornada de 40 horas semanales
- Lunes a viernes
- Horario:
- 11:00 a 20:00 o
- 12:00 a 21:00 (horario España)
- Incluye 1 hora de descanso
IT Support & Helpdesk work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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