IT Support Customer Service (with German)
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at Base.com. Remote, Poland · full-time · no salary stated · we estimate PLN 95,040–PLN 150,000 across Poland.
Base.com has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Handle first-line support requests from customers and users, taking each case through diagnosis and resolution
- Keep customers satisfied with the product, services and features available in the tool
- Work with technical teams and the DACH implementation and onboarding teams to resolve requests
- Update the global IT Support knowledge base and test newly released features
- Contribute to additional projects that match your strengths and skills
What you bring
- At least three years of experience in e-commerce
- German at B2+ or C1+ level, plus English at B2 level or higher
- Strong communication, analytical and organizational skills, including the ability to work carefully and independently remotely
- You learn digital skills quickly and are motivated to keep building your knowledge
Who this fits
This mid-level role suits someone with e-commerce experience who can support customers in German and English. It is remote and based in Szczecin, Poland.
From the employer
W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.
Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.
Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.
Brzmi ciekawie? Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na globalny e-commerce, aplikuj już dziś! Czekamy właśnie na Ciebie!
Wymagania:
- min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
- dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
- dokładność i dbałość o szczegóły
- chęć nieustannego poszerzania wiedzy
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
- bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
- umiejętności analityczne
- łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'
Zakres Obowiązków:
- 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
- dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
- pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
- diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
- współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
- współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
- rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
- testowanie nowych funkcjonalności
- udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami
Benefity
- Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę.
- Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata.
- Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu – rośnij razem z nami!
- Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.
IT Support & Helpdesk work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
IT Support & HelpdeskRemote
Find me workBy the team behind remoteroles.