IT-Support Spezialist Onsite & Remote (m/w/d)
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at Bertrandt. Remote, Germany · no salary stated · we estimate €54,118–€71,250 across Germany.
Bertrandt has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Support field installation and service staff with first- and second-line issues, both remotely and at their work sites
- Set up, reinstall and configure assigned Windows, iOS and iPadOS devices, including measurement computers for site work
- Help deliver Windows and client migrations, and provide remote device setup, recovery and configuration support
- Assist with Microsoft 365, Azure, Exchange Online, virtual clients, MFA, password resets, certificates and security controls
- Track support tickets, coordinate external IT providers, manage software licenses and document recurring fixes for users
What you bring
- You have completed IT training or hold a comparable qualification
- You bring several years of experience in first- and second-line IT support
- You know Microsoft 365, Windows 10/11, Intune and Entra ID, and have supported iOS and iPadOS devices
- You can work with ticketing systems and structured support processes, with fluent German and English
Who this fits
This role suits a service-minded support specialist who can troubleshoot independently, communicate clearly and coordinate work with users, providers and global IT teams. The job combines remote help with on-site support in Mülheim an der Ruhr. It is offered through temporary agency work.
From the employer
Wir sind Bertrandt.
Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.
Was Sie erwartet:
- Anwendersupport für Außenmontage- und Servicepersonal im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, sowohl remote als auch vor Ort
- Installation, Reinstallation und Konfiguration persönlich zugeordneter IT-Hardware und Endgeräte unter Windows, iOS und iPadOS sowie Einrichtung von Messrechnern für Baustelleneinsätze
- Unterstützung und Begleitung von IT-Migrationsprojekten, beispielsweise Windows-11- und Client-Migrationen
- Remote-Unterstützung bei der Einrichtung, Wiederherstellung und Konfiguration von Endgeräten und IT-Equipment
- Betreuung und Support von Microsoft 365, Azure und Exchange Online
- Einrichtung und Konfiguration virtueller Clients
- Unterstützung bei MFA-, Passwort-Reset- und Zertifikatsprozessen
- Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Themen wie BitLocker, Zertifikaten und Compliance-Vorgaben
- Vergabe und Verwaltung von Softwarelizenzen
- Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Tickets
- Koordination externer IT-Dienstleister bei der Analyse und Behebung technischer Störungen
- Durchführung und Unterstützung von IT-seitigen On- und Offboarding-Prozessen
- Beratung der Anwender hinsichtlich geeigneter Hardware und deren Einsatzmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und internen Fachbereichen
- Analyse wiederkehrender Störungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
- Erstellung von verständlichen Anleitungen zur Selbsthilfe bei Problemen, Konfigurationen und Upgrades
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie von Knowledge-Base-Artikeln
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-IT-Support
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, Microsoft Intune und Entra ID
- Erfahrung in der Administration und Betreuung von iOS- und iPadOS-Endgeräten
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Für einen namhaften Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen IT-Support Spezialisten Onsite & Remote (m/w/d). Sie verfügen über Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützen Anwender gerne lösungsorientiert bei technischen Fragestellungen? Dann lassen Sie uns gemeinsam starten.
Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Sie sind interessiert?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
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