Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at D-ploy. Remote, Czechia · full-time.
Pay not stated IT Support & Helpdesk salary
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Troubleshoot computer hardware and software, mobile devices, and other technical products and tools
- Record user requests carefully in the ITSM system, following established workflows and knowledge articles
- Keep the ticket backlog moving and contribute to service improvements through knowledge scripts and updated training materials
- Coordinate closely with on-site IT technicians to resolve support issues
What you bring
- You speak German and French fluently
- You can provide a clean criminal-record certificate issued within the past three months
- You bring strong problem-solving and analytical skills, clear communication, and an accurate, organized approach
Who this fits
This mid-level remote support role suits someone who can work independently, handle several tasks, and follow defined procedures and best practices. You’ll collaborate with on-site IT technicians.
From the employer
D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA.
Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei.
Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams!
Task and Responsibilities:
- Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
- Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
- Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
- Management des Ticket-Backlogs
- Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
- Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort
Requirements
- Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
- Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
- Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
- Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist
Benefits
- Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
- „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Firmenevents
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen
Is IT in your DNA?
IT Support & Helpdesk work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
IT Support & HelpdeskRemote
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