Help Desk Support Technician ( Brasil – Sao Paulo-Remoto )
At a glance
Mid-level IT Support & Helpdesk role at GSB Solutions. Remote, Brazil · full-time.
Pay not stated Support Technician salary
remoteroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Support users by phone and chat with computers, operating systems, apps, networks, printers and peripherals
- Record and document tickets, keep pending cases moving, and review the backlog
- Solve user issues or send cases to level two or three technical teams
- Handle chat support and deliver timely solutions while managing multiple tasks
What you bring
- You have one to three years of experience in help desk and support work
- You can support users in English and Portuguese, with strong writing and clear phone communication
- You bring basic-to-intermediate IT knowledge and strong logical problem-solving skills
- You have a university or technical education
Who this fits
This remote role is for someone based in Brazil, working Monday through Friday from ten a.m. to nineteen hundred Brazil time. The contract lasts three months. Spanish is desirable but not required.
From the employer
Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte.
Conhecimento/Habilidades:
Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone
Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções
Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável
Conhecimento de TI básico a intermediário
Responsabilidades:
Suporte por telefone
Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos
Gestão e documentação de chamados no sistema
Suporte ao sistema de bate-papo
Gerenciamento de pendências
Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas
Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3
Identificação e resolução de problemas
Multitarefa
Análise de backlog de tickets
Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.
Horário de trabalho: De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil.
Contrato: 3 meses.
Idioma: Inglês e Português (Exclusivo).
Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Brasil)
Formação: Ensino universitário ou técnico
IT Support & Helpdesk work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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